世纪金马智慧服务召开物业服务质量提升启动会

为进一步提升物业服务品质，树立良好的品牌形象，提高业主满意度。8月4日上午，世纪金马智慧服务圆满召开物业服务质量提升启动会。

世纪金马集团总裁谢梦龙出席会议。集团副总裁兼世纪金马智慧服务总经理陈茜、总裁办公室主任曾伟、人力行政中心总监李纯洁、合川项目营销总监谢强、客户服务部经理方欣、合川项目策划经理向朗、世纪金马智慧服务综合管理中心副总经理陈志勇、物业项目中心副总经理周俊，各片区、各项目、各部门、分（子）公司负责人及各项目主管参加会议。大会由世纪金马智慧服务综合管理中心标准部经理李力主持。

会上，针对下一步工作，谢总裁提出了四点要求：一是加强员工培训，不断提升员工综合素质。要加强物业三级培训体系建设，成立专门的培训机构或管理部门，注重培养员工的职业道德、礼仪礼节、沟通协作和契合等方面的能力。要持续坚持培训学习，以适应服务标准的不断变化，为物业的全面发展奠定基础；二是要高度重视业主的投诉，把每一次业主的投诉都看作是提升服务质量的机会。要建立完整且严谨的处置机制，以高度的责任心及时解决业主的问题，充分体现对业主的重视和尊重，将“坏事”转化为“好事”；三是要全面加强各项工作的监督和检查。通过项目制落实责任，制定监督检查和奖惩标准，建立健全的长效机制，实现有效闭环，确保每项工作都得到切实落实；四是要重视企业文化建设，将“以服务业主为中心，满足业主需求为目标”的服务理念融入经营管理之中，变被动服务为主动服务，不断强化和要求，树立标杆，加大宣传力度，推动物业服务质量更上新台阶，为集团的全面发展而助力。

会上，陈茜总表示，世纪金马智慧服务自成立以来，一直秉承服务至上，以“用心创造佳生活”的企业服务理念，切实为业主提供品质服务，并取得了一定的进步和良好的服务口碑。随着业主需求的不断提升，我们的服务方式逐渐变得大众化，原有的亮点和特色比已经褪去了我们的光辉。为此，物业公司自去年下半年以来，围绕董事长提出的三十二字方针，以“做精产品，做强服务”的企业目标，正式启动了项目责任制和标准化建设工作，并取得了一定的效果，但仍有问题有待解决。希望通过本次会议，各项目能够按照会议精神，结合公司整体的方案和计划，真正的提升项目服务质量，为业主提供更全面、更贴心、更温情、更温馨的服务。

会上，世纪金马智慧服务综合管理中心副总经理陈志勇对智慧服务项目责任制、标准化建设情况进行了阶段汇报。

会上，世纪金马智慧服务项目中心副总经理周俊对物业服务提升月开展方案进行了宣贯。

会上，世纪金马智慧服务项目经理代表朱应华对提升项目服务具体细化工作进行了分享发言。

接下来，世纪金马智慧服务将用实际行动不断改进，强抓落实，全面加强服务品质提升，完成既定目标，让业主深切感受到服务质量的提升，享受到更称心满意的品质服务！