世纪金马智慧服务召开“新产品·新服务”启动会

会上，谢梦龙总指出，全体物业人员当下的工作重心应为提升服务意识与思维，以更好满足业主需求，提升物业服务的质量与水平。

会上，谢梦龙总就如何做好新服务，提出九大要求：一是要加大调研力度，精准把握业主需求，确保每项服务贴近业主实际需要；二是要加快物业信息化建设，以智慧物业为服务赋能，提升精确性与专业性，进一步提高服务效率；三是要陆续推进新服务中心建设，以马赛庄园为试点，未来在其他项目中逐步推广；四是在居家养老方面，除有专业服务团队外，还应与集团医养深度融合，共同为业主提供全方位养老服务；五是社区食堂建设要做到环境干净卫生、物美价廉，由专业团队负责并对食物供应链严格把关，确保食品安全与质量；六是要逐步完成业主健康档案的建设，配备健康管家，同时与花滩医院合作，为业主健康护航；七是要有专业团队服务社团活动，进一步丰富社团文化，扩大社团规模与种类，满足业主多元和个性化文化需求；八是要进一步加强三级培训工作，通过培训提升员工的专业素养与服务意识，为业主提供更优质服务；九要以服务业主思维做好社区经营，做好各类商家对接工作，为业主提供更丰富多样服务选择。

△集团总裁谢梦龙做工作指示

谢梦龙总坚信，只要物业人员全心全意为业主做好服务工作，必能得到业主认可与信任。他表示，世纪金马智慧服务将一如既往地坚持“以业主需求为导向，以业主满意为核心”的理念，持续提升服务质量与水平，为业主创造更加美好的生活环境。

会上，陈茜总谈到，为满足业主更多需求，世纪金马智慧服务需创新改进并寻找新方向。当前“新服务”现雏形，将在新标准化管理下打造专属客服中心，增设人性化设施设备，满足更多业主生活需求。

△智慧服务总经理陈茜讲话

会上，陈茜总针对“新服务”的下一步工作，提出了五大要求：一是新服务落地要由一线员工实践，建立开放式沟通机制，鼓励员工参与服务规划，设立奖惩机制，营造良好团队氛围，推动落地实施；二是要注重培训，提升员工专业水平与服务意识，确保服务质量和效率持续提升；三是要按计划完成智慧服务智慧化建设三阶段工作，利用科技手段提升智能化水平；四是要注重与业主的沟通互动，定期组织业主活动，听取意见建议，满足业主需求，提升服务质量及满意度；五是要建立完善的监督评估体系，定期评估新服务内容，及时发现并解决问题，确保顺利推进和落地。

△地产事业部总经理袁文杰讲话

会上，袁文杰总对如何建设“新产品”以支持物业的“新服务”，进行了深入讲解。他谈到，面对新时代与新市场环境的双重挑战，世纪金马集团始终坚持以满足业主美好生活需求为核心使命，不断探索创新。为此，地产事业部精心打造“新产品”，不仅在外在品质上精益求精，更深度挖掘业主的生活需求，力求在细节之处展现对业主的细致关怀。袁文杰总表示，地产事业部将在集团“做精产品、做强服务”的战略指引下，持续深化对业主需求的洞察，不断创新产品以全面支持物业“新服务”，为业主缔造更为美好的未来。

△综合管理中心副总经理陈志勇讲话

△物业项目中心副总经理周俊讲话

会上，综合管理中心副总经理陈志勇就物业客户服务中心的升级定位做了详细讲解；物业项目中心副总经理周俊就如何做好“新服务”提升做了详细讲解。