微光闪耀·星光成炬丨10月服务之星 (三)

发表时间:2023-12-04 11:07


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为激励员工提升服务质量,认可和赞赏员工的努力付出,增强员工的归属感和忠诚度。同时也为了树立员工始终以客户为中心,以服务为导向的职业精神,给客户提供高效、便捷、满意的服务体验,世纪金马智慧服务在服务提升月的基础上,开展服务之星评选活动。


在本次服务提升月中,服务之星除了在日常岗位中表现突出,各类专项检查也取得优异成绩,获得了广大业主以及同事的一致好评。“快乐源于奉献,价值在于服务”,接下来让我们一起看看本期服务之星都有谁吧!

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花滩医院

护工—孙明丽

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“孙阿姨特别细心,经常对病房进行消毒清洁,连墙角桌缝这种细小的角落都会消毒到位。”


“孙明丽非常勤劳、认真、负责,我双手受伤比较严重,有一次半夜睡得迷迷糊糊,突然感觉有人在帮我掖被角,抬头一看是孙明丽。原来她担心我行动不便,晚上便时不时的来看我,十分感谢她的照顾。”


——来自病人们对孙明丽的评价


孙明丽是花滩医院的护工。她工作细致,负责照顾病人、拿药送检、带病人检查身体、床铺更换、日常消毒等工作,这些事情虽然不复杂,但对护工的责任心要求很高。


有一次,孙明丽结束了一天辛劳的工作,准备打卡下班,突然,一个紧急的消息传来,医院又接待了一个急救病人,情况十分危急,需要立即将抢救用品送往抢救室。这批东西本应该是由夜班护工负责配送,但是她们正在负责其他抢救室的工作,抽不出身来。

孙明丽听到这个消息后,立即主动帮忙配送抢救药物和血袋。她一路跑向抢救室,医务人员迅速接过抢救药物和血袋,继续进行紧急抢救工作。在整个过程中,孙明丽一直保持着高度的责任心,时刻关注着抢救室的情况,不断地配合医生送去各类物品。


经过一个多小时的奋力抢救,病人情况逐渐稳定下来,转入病房。孙明丽放下心来,细心的照料着病人,过了一会儿,其他的夜班护工才忙完了自己手中的事情,她与夜班护工进行了详细的工作交接,这才放心地离开抢救室。孙明丽的行为不仅体现了对患者的热情关怀,还彰显了医护人员崇高的职业素养和极强的责任心,值得大家称赞和学习。

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△药物搬运、医院清洁


孙明丽非常关注患者们的心理健康,常常陪着患者们聊天,倾听他们的心声,帮助他们解决问题,缓解他们的焦虑情绪。她认真负责的工作态度也感染了周围的人,同事们纷纷向她学习。

花滩医院

绿化员——谢名强

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“谢名强绿化技能扎实,能力出众,兢兢业业,从来没有出现过迟到早退的情况,他是一个非常专业、负责的人。

——来自同事对谢名强的评价


“谢名强非常有耐心,之前遇见他在修剪绿植,我便向他咨询了很多花卉植物的养护问题,他一直耐心向我解答,传授着自己的养护经验,让我非常感谢。”

——来自病人对谢名强的评价


谢名强是花滩医院的绿化员。医院的绿化环境不仅在视觉上有消除疲劳的作用,在精神上还有使人心情愉悦的作用,他深知绿化环境对患者的重要性,坚持做好医院每一处的绿化工作。


曾经有一位患者病情较为复杂,需要在医院长期治疗,由于家庭住址离医院较远,他的家人无法经常来探望,患者感到非常孤独和无助,经常坐在休闲椅上发呆。谢名强在进行绿植修剪工作时发现了他,便主动与患者聊天和交流,关心他的病情和生活情况,安慰他很快就能康复出院。见患者情绪还是比较低落,谢名强主动分享着关于花卉植物的养护知识和经验,告诉患者不同花卉植物包含的不同美好寓意,成功勾起了患者的兴趣,让他脸上的阴霾一扫而光,两人尽情地交谈起来。

从那以后,谢名强在空闲之余总会和这名患者沟通交流,协助他解决生活上遇见的困难,直至患者康复出院。

“在医院的这段时间,多亏了有你给我提供精神上的鼓励和生活上的帮助,谢师傅,实在是太感谢你了!”患者到了出院的时候,他在家属的陪同下,特意找到了谢名强表达了深深地感谢。

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△绿植修剪


无论是炎炎夏日,还是寒冬腊月,谢名强都坚守在自己的岗位上,为打造医院绿化美景奉献着自己的一份力量。他熟知各种植物的生长习性,能够根据季节的变化,及时调整绿化方案,确保医院四季皆有美景,让患者随时欣赏到美丽的绿化景观。

在谢明强的努力下,花滩医院的绿化环境变得越来越美丽。他的辛勤付出,不仅美化了医院的环境,还缓解了患者的压力和焦虑情绪,为患者的康复起到了重要作用。



花滩医院

保洁员——刘德英

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“我年纪大了,住在病房里感觉很孤独,刘德英经常来陪我聊天,还给我送水送饭,实在是太谢谢她了。”

——来自病人对刘德英的评价


“医院楼梯间经常性出现烟头纸巾等垃圾,每次告诉刘德英,她都会积极前去打扫,有时候一天要去打扫十多次,她从来不会抱怨。”

——来自同事对刘德英的评价


刘德英是花滩医院的保洁员。她不仅是医院卫生的守护者,还是病人们的贴心伙伴。

医院内常常会有一些行动不便的病人,刘德英总会主动帮助他们打水、送饭、收取物品等,给予他们无微不至的关心和照顾,让患者们在医院也能感受到家的温暖。


有一次一个肠胃不适的老人入住了病房,刘德英正在打扫房间的卫生,突然病人一阵反胃,没来得及反应,吐了自己一身,刘德英连忙上前查看情况,得知病人的子女由于工作原因,无法陪伴在其左右。病人已经上了年纪,她摸索着要去卫生间处理身上的呕吐物,看着行动不便的老人,刘德英主动帮助她换上了干净的病服,并将脏衣服拿去手洗干净。处理好一切后,刘德英再次回到病房,安慰老人好好休息,有需要随时叫自己。病人感动得说不出话来,紧握着刘德英的手以示感激。

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△日常清洁


刘德英的善良和热情感染了身边许多人,获得了大家的喜爱和尊重。她不仅让医院变得干净整洁,还为病人带来了希望和温暖。她的事迹展示了医护工作者无私奉献的精神风貌,也激励着更多的人向她学习。

康宁医院

保洁员——陈泽英

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“陈泽英很考虑我们的感受,经常主动询问我们的需求。有问题去找她 ,她也是非常热心的帮我们解决。”

——来自病人对陈泽英的评价


“和陈泽英共事非常愉快,她行动力极强,做事积极主动,还勤奋好学,很高兴遇见这样优秀的同事。”

——来自同事对陈泽英的评价


陈泽英是花滩医院的保洁员。她每天早早地来到医院扫地、拖地、清理卫生间......确保医院的每一个角落都干净整洁。


梅雨季节来临,空气湿润,医院玻璃外部沾满水珠,滋生了许多青苔,为了给患者们营造一个良好的疗养环境,陈德英主动与上级领导沟通,申请开展青苔清除工作。由于青苔长在玻璃外部,加上楼层过高,直接用手清理不到,便购买了双面手动玻璃擦。保洁阿姨们上了年纪,从来没接触过这种专业的擦窗工具,学习起来比较困难。

虽然陈泽英和她们的情况一样,但她善于接受新事物,便主动上网学习,虚心请教家里年轻人,终于学会了使用这个仪器,并热心地指导其他的保洁阿姨们使用,耐心解答她们提出的每个问题。最终,保洁阿姨们全都成功的学会了使用双面手动玻璃擦,她们很快便将医院的玻璃擦洗得干干净净,为患者们营造了一个干净舒适的疗养环境。

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△帮助老人、日常清洁


陈泽英善于思考,不畏艰难,她让我们意识到不断进步和团队合作的重要性,以及为患者提供优质服务的必要性,她身上的优秀品质值得大家学习。

康宁医院

秩序员——李志勇

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“每次过来探望家人的时候,看见李志勇守护在大门处,我就觉得非常安心。


“上次我来医院看望母亲,提着很多重物,极为不方便,李志勇看见后,二话不说,帮我把大包小包的东西提到病房,还仔细核对是否有遗漏的物品,让我印象深刻。”


——来自病人家属们对李志勇的评价


李志勇是康宁医院的秩序员。康宁医院作为一个专科医院,入住的病人病情较为特殊。李志勇经常需要跟随救护车去接病人,有些病人的情绪非常不稳定,对于周围的人和事物都抱有极大的敌意和攻击性,因此控制起来非常困难和危险。


有一次,医院接到了一个极度狂躁的精神病患者,病人不停地挥舞着拳头,口里喊着攻击性的话语,形势非常紧张。李志勇毫不畏惧,迅速而敏捷地冲上去,控制住了病人的危险行动,然后用语言轻声安抚着病人,成功地将病人带回了医院。

李志勇凭借他专业的知识和丰富的经验,可以迅速判断出病人可能的攻击行为模式,然后采取相应的措施来控制病人的行动。在他看来,只有自己先控制住病人,才能保障病人和其他人的安全。

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△门岗服务


李志勇的行为充分展现了医护人员的敬业职责和勇敢精神,他以实际行动践行了医护人员对病人的关爱,不仅保障了病人和其他人的安全,还为病人后续的治疗和康复提供了有利条件。

花滩示范区

驾驶员——向航

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“向航这个小伙子非常敬业,之前我来看过房,看完后他送我回家,半路我突然接到电话,让去相反方向的我姐家一趟,本来不想麻烦他更改路线的,但是向航听见了我们的对话,主动询问我要去的地方,并更改行驶方向,没有一丝不耐烦。

——来自客户对向航的评价


“向航的驾驶技能非常熟练,能够轻松应对各种复杂路况和突发情况,他来担任驾驶员的工作,很让人放心。”

——来自同事对向航的评价


向航是花滩示范区的驾驶员。他开车技术娴熟,驾驶行为非常规范,严格遵守各项交通规则和法律法规。他对待工作一丝不苟,踏实肯干,尽心尽力完成客户的每一个要求,以贴心的服务赢得了众多客户的认可。


9月的一天,一位客户开车到售房部了解信息,他将汽车停在露天车位上,车窗并未完全关闭。天色突然大变,雨滴瞬间落下。向航看见后立即向售房部内工作人员传达这个消息,通知车主前来关窗,并在客户车辆车窗旁撑着伞,防止客户车内物品淋湿,避免了客户的损失。随后赶到的客户对向航表示了充分的肯定与赞赏。

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△驾驶看房车


向航在日常的工作中,不忘初心,时刻牢记从客户出发,温馨服务的标准,为客户提供温暖舒心的服务,以高品质的服务博得了客户的喜爱和赞扬。


花滩示范区

客服——余婷婷

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“我来看过好几次房了,每次小余都非常热情地接待我,给我提供热茶和小零食,也正是工作人员这种热情专业的服务态度,让我决定成为世纪金马智慧服务的业主。"


“这小姑娘特别有礼貌,见到我们总是笑着问好,笑起来甜甜的,我小孙女特别喜欢她,空闲的时候总吵着要去找婷婷姐姐玩。”

——来自业主们对余婷婷的评价


余婷婷是花滩示范区的客服。她是一个认真负责、细致入微的优秀员工。她对工作充满热情,能够仔细认真地处理每一个客户的问题和需求,为客户提供优质的服务。她注重细节,善于观察和发现客户的需求,并及时采取措施来满足客户的需求


当时有一组带着小孩子来看房的客户,他们正忙于和置业顾问沟通,小孩子在售房部奔跑过快不慎摔倒。当值客服余婷婷听见哭声,立即赶到现场扶起小孩细心安慰,第一时间通知了孩子的父母。她检查孩子身体后发现胳膊被磕破了皮,便细心地对小朋友进行了伤口消毒、止血、包扎 ,还贴心的拿来了小零食和玩具,小朋友很快就止住了哭泣,围着余婷婷高兴地玩耍了起来。看房客户了解到事情的始末之后,对余婷婷表示了深深的感谢,并对世纪金马智慧服务称赞有加。

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△微笑服务、茶水服务


这件事充分展示了余婷婷对工作的热情和专注,以及她对客户无微不至的关怀。她的快速反应和细心照顾不仅让孩子和父母感到安心,也体现了世纪金马智慧服务的专业化和人性化服务。

花滩示范区

保洁员——蒋益碧

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“上次我来看房,钱包不小心弄丢在卫生间,蒋阿姨打扫卫生间时发现了,赶紧追出来将钱包还给我,她这种拾金不昧的精神值得赞扬!

——来自客户对蒋益碧的评价


“蒋益碧工作起来认真又细致,示范区路面粘的口香糖无法清扫掉,她便蹲在地上用手一点点的扣下来,为客户们营造了一个干净整洁的游览环境”

——来自同事对蒋益碧的评价


蒋益碧是花滩示范区的保洁员。当清晨的第一缕晨曦照进窗棂,蒋益碧已经开始在样板间忙碌,用辛勤的双手把样板间打扫得干干净净。蒋益碧非常关注细节,不管是窗户缝隙、墙上的饰品,还是地垫下边,这些地方她都能全部打扫到位,真正地做到卫生无死角。从电梯到过道卫生打扫,蒋阿姨负责的样板间卫生可以作为“样板”的标准,客户到样板间参观也是热情服务,客户也是对她的笑容赞誉有佳。


在日常的工作中,需要保洁大扫除、支援工作时,蒋阿姨总是带头冲锋。新接公建项目保洁人手暂时不够,为了给客户们带来良好的看房体验,她主动申请兼顾各种临时工作,工作服总是湿了干,干了又湿,可是她却从不嫌累,通过辛勤的劳动给客户们营造了一个安心舒适的看房环境。

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△日常清洁


无论风吹雨打,还是炎热酷暑,她每天总是最早上班,总能在岗位上看到她忙碌的身影。常言道“群众的眼睛是雪亮的”,蒋益碧的敬业付出、热情服务实实在在让客户感受到了物业服务的尽心,看到了世纪金马智慧服务员工的敬业精神。


在服务中寻找快乐

在奉献中创造价值

向服务之星学习

积极汲取他们的优秀经验

争做服务标杆

用真心和热情去服务每一位客户

为创造更美好的服务体验而继续努力



END

总编:陈茜

编审:陈志勇

文字/排版:蔡雪雪

图片:唐雷 邹仁强


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